Ahol elérsz minket
- E-mail: info@ducatbet.club
- Postacím: Štefánikova 2, 811 05 Bratislava, Szlovákia
A leveledet megírhatod magyarul, szlovákul vagy angolul. Mindhárom nyelven olvassuk a beérkező üzeneteket, és azon a nyelven válaszolunk, amelyen írtál.
Telefonos vagy chates elérhetőségünk nincs. Az írásos forma nekünk is segít: a jelzés és a javítás így visszakereshető marad.
Hibás vagy elavult hír bejelentése
A hírek egy adott nap állapotát rögzítik, a lobby és a stúdiók oldalai viszont változnak. Ha eltérést találsz, ezeket érdemes beleírnod a levélbe:
- Az oldal címe, például a hír webcíme vagy a címe.
- A kérdéses mondat vagy táblázatsor, szó szerint idézve.
- A te megfigyelésed: milyen értéket vagy állapotot láttál, és melyik helyen (info-panel, lobby, stúdióközlemény).
- A megfigyelés dátuma, mert a lobby napról napra változhat.
- Képernyőkép vagy forráslink, ha van. Ez nem kötelező, de sokat gyorsít.
Különösen az RTP-értékeknél fontos a pontosság. Egyes játékoknak több hivatalos változata van, ezért írd meg, pontosan melyik számot láttad. A forrásaink sorrendjét a szerkesztési elveink írják le.
Egy rövid jelzés, amellyel azonnal tudunk dolgozni
Nem kell hosszú levelet írnod. Egy ilyen üzenet bőven elég:
„A Witchcraft Riches hírében 96,68% áll RTP-ként. 2026. 10. 14-én a játék info-paneljén más érték szerepelt, képernyőképet csatolok.“
Ebből tudjuk, melyik oldalról és melyik számról van szó, hol és mikor láttad az eltérést, és van mit összevetnünk a stúdió adataival. A dátum itt csak minta, a saját megfigyelésed napját írd be.
Ha nem vagy biztos benne, hogy hibáról van szó, akkor is írj. Egy kérdésből is kiderülhet, hogy egy mondatunk félreérthető, és pontosabban kell megfogalmaznunk.
Fiókügyekben nem mi vagyunk a címzett
Mi nem látunk bele senki játékosfiókjába, és nem kezelünk befizetést, kifizetést vagy bónuszt. Az ilyen kérdésekkel a Dukat.bet ügyfélszolgálatához fordulj:
- befizetés, kifizetés, egyenleg;
- egy aktív bónusz állapota vagy a megforgatás haladása;
- személyazonosság-ellenőrzés és fiókbeállítások;
- egy játékmenet vagy egy élő asztali kör vitatott eredménye.
Kérjük, ne küldj nekünk jelszót, okmányképet vagy kártyaadatot. Ha mégis ilyen kerül a postafiókunkba, töröljük. Az e-mailek kezeléséről az adatvédelmi tájékoztatóban olvashatsz.
A javítás útja a beérkezés után
Minden jelzést elolvasunk, és összevetjük az eredeti forrással. Ha a stúdió közleménye vagy a lobby állapota igazolja az észrevételt, a hírt javítjuk, és frissítjük a dátumát. Ha nem tudjuk ellenőrizni, a hírben a „Mit nem tudunk“ részhez kerülhet egy megjegyzés.
Válaszidőt nem ígérünk, mert az ellenőrzés hossza a forrástól függ. Egy stúdióoldalt gyorsan megnézünk, egy lobby-változást viszont több napon át is figyelhetünk. A javított hírek a hírarchívumban a frissített dátummal szerepelnek.
Amikor nem egy hír, hanem a saját játékod nyugtalanít
Ha azért írnál, mert úgy érzed, a játék kezd túl sok időt vagy pénzt elvinni, ne a mi válaszunkra várj. A felelős játékkal foglalkozó oldalon összegyűjtöttük, hol kaphatsz segítséget Magyarországon. Akut veszély esetén hívd a 112-t.