Kde nás zastihneš
- E-mail: info@ducatbet.club
- Poštová adresa: Štefánikova 2, 811 05 Bratislava, Slovensko
Správu môžeš napísať po maďarsky, slovensky alebo anglicky. Prichádzajúce správy čítame vo všetkých troch jazykoch a odpovedáme v jazyku, v ktorom prišla tvoja správa.
Telefonický ani chatový kontakt nemáme. Písomná forma pomáha aj nám: hlásenie aj oprava sa dajú neskôr dohľadať.
Nahlásenie chybnej alebo zastaranej novinky
Novinky zachytávajú stav ku konkrétnemu dňu, lobby a stránky štúdií sa však menia. Ak nájdeš nezhodu, oplatí sa do správy uviesť:
- Názov stránky, napríklad webovú adresu alebo nadpis novinky.
- Spornú vetu alebo riadok tabuľky, doslovne citovaný.
- Tvoje pozorovanie: akú hodnotu alebo stav si videl a na akom mieste (info panel, lobby, vyhlásenie štúdia).
- Dátum pozorovania, lebo lobby sa môže meniť zo dňa na deň.
- Snímku obrazovky alebo odkaz na zdroj, ak ho máš. Nie je to povinné, ale veľmi to urýchli.
Presnosť je dôležitá najmä pri hodnotách RTP. Niektoré hry majú viac oficiálnych verzií, preto napíš, ktoré číslo presne si videl. Poradie našich zdrojov opisujú redakčné zásady.
Krátke hlásenie, s ktorým vieme hneď pracovať
Nemusíš písať dlhý list. Takáto správa úplne stačí:
„V novinke o Witchcraft Riches je ako RTP uvedených 96,68 %. Dňa 14. 10. 2026 bola v info paneli hry iná hodnota, prikladám snímku obrazovky.“
Z toho vieme, o ktorú stránku a ktoré číslo ide, kde a kedy si nezhodu zaznamenal a máme čo porovnať s údajmi štúdia. Dátum je tu len vzor, uveď deň svojho pozorovania.
Ak si nie si istý, či ide o chybu, napíš aj tak. Aj z otázky môže vyjsť najavo, že naša veta je nejednoznačná a treba ju sformulovať presnejšie.
Vo veciach účtu nie sme adresát
Do hráčskych účtov nevidíme a nespravujeme vklady, výplaty ani bonusy. Tieto veci rieši zákaznícka podpora Dukat.bet:
- vklad, výplata, zostatok;
- stav aktívneho bonusu alebo postup pretáčania;
- overenie totožnosti a nastavenia účtu;
- sporný výsledok hry alebo kola pri živom stole.
Prosíme, neposielaj nám heslo, fotku dokladu ani údaje z karty. Ak sa niečo také predsa ocitne v našej schránke, vymažeme to. O spracúvaní e-mailov sa dočítaš v zásadách ochrany údajov.
Cesta opravy po prijatí hlásenia
Každé hlásenie si prečítame a porovnáme s pôvodným zdrojom. Ak vyhlásenie štúdia alebo stav lobby pripomienku potvrdí, novinku opravíme a aktualizujeme jej dátum. Ak sa to overiť nedá, do časti „Čo nevieme“ môže pribudnúť poznámka.
Čas odpovede nesľubujeme, lebo dĺžka overovania závisí od zdroja. Stránku štúdia skontrolujeme rýchlo, zmenu v lobby však niekedy sledujeme aj niekoľko dní. Opravené novinky nájdeš v archíve noviniek s aktualizovaným dátumom.
Keď ťa neznepokojuje novinka, ale vlastné hranie
Ak by si nám chcel napísať preto, lebo máš pocit, že hra ti začína brať priveľa času alebo peňazí, nečakaj na našu odpoveď. Kde nájdeš pomoc tam, kde žiješ, sme zhrnuli v texte o zodpovednom hraní. V akútnom ohrození volaj 112.